Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Upravitelj odnosov s strankami
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izkušenega in motiviranega upravitelja odnosov s strankami, ki se bo pridružil naši ekipi in skrbel za razvoj ter vzdrževanje dolgoročnih odnosov z našimi strankami. Vaša glavna naloga bo zagotavljanje vrhunske izkušnje strankam, razumevanje njihovih potreb ter iskanje rešitev, ki bodo prispevale k njihovi zadovoljstvu in zvestobi. Upravitelj odnosov s strankami je ključna oseba, ki povezuje podjetje s strankami, rešuje njihove izzive ter skrbi za učinkovito komunikacijo med vsemi vpletenimi oddelki. Pričakujemo, da boste proaktivno spremljali zadovoljstvo strank, analizirali povratne informacije ter predlagali izboljšave procesov in storitev. Prav tako boste sodelovali pri pripravi strategij za pridobivanje novih strank in ohranjanje obstoječih. Vaša vloga vključuje tudi izobraževanje strank o naših izdelkih in storitvah, pripravo poročil ter sodelovanje z marketinško in prodajno ekipo. Za uspešno opravljanje dela potrebujete odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti, sposobnost reševanja konfliktov ter visoko stopnjo empatije. Če ste oseba, ki uživa v delu z ljudmi, zna graditi zaupanje in vas motivira doseganje skupnih ciljev, vas vabimo, da se prijavite na to delovno mesto. Ponujamo dinamično delovno okolje, možnost osebnega in strokovnega razvoja ter stimulativno nagrajevanje.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vzpostavljanje in vzdrževanje dolgoročnih odnosov s strankami
- Spremljanje zadovoljstva strank in reševanje pritožb
- Sodelovanje pri pripravi strategij za pridobivanje novih strank
- Izobraževanje strank o izdelkih in storitvah podjetja
- Analiziranje povratnih informacij in predlaganje izboljšav
- Priprava poročil o zadovoljstvu in potrebah strank
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev
- Organizacija in vodenje sestankov s strankami
- Upravljanje baze podatkov strank
- Spremljanje trendov na trgu in potreb strank
Zahteve
Text copied to clipboard!- Najmanj VI. stopnja izobrazbe (zaželeno ekonomske ali družboslovne smeri)
- Izkušnje na podobnem delovnem mestu so prednost
- Odlične komunikacijske in pogajalske sposobnosti
- Sposobnost reševanja konfliktov in hitrega odzivanja
- Poznavanje orodij za upravljanje odnosov s strankami (CRM)
- Samoiniciativnost in organiziranost
- Sposobnost timskega dela
- Znanje angleškega jezika (dodatni jeziki so prednost)
- Usmerjenost k rezultatom in zadovoljstvu strank
- Visoka stopnja empatije in profesionalnosti
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z upravljanjem odnosov s strankami?
- Kako bi ravnali v primeru nezadovoljne stranke?
- Katere CRM sisteme poznate in uporabljate?
- Kako bi izboljšali zadovoljstvo naših strank?
- Kako se lotevate reševanja konfliktov?
- Kako bi opisali svoj pristop k delu s strankami?
- Kakšno vlogo ima po vašem mnenju povratna informacija strank?
- Kako bi sodelovali z drugimi oddelki v podjetju?
- Katere veščine menite, da so ključne za to delovno mesto?
- Kako spremljate trende in potrebe strank na trgu?
